Trocas e Devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso que respeita o Código de Defesa do Consumidor.

Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.

Ao realizar um pedido em nossa loja, entendemos que já tomou ciência e concorda com nossa política de trocas e devoluções.

Primeira Solicitação de Troca (Produtos que não foram adquiridos em promoção ou descontos)

Enviaremos um código reverso para que você cliente poste suas peças nos correios sem nenhum custo;

Ao recebermos a sua troca, iremos gerar um vale compras para que você realize um novo pedido no tamanho ou modelo escolhido para troca.

Para essa troca não haverá custos de frete.

Troca de produtos adquiridos em promoções de 20% de desconto ou mais

(Frete por conta do cliente)

Sabemos que, geralmente, itens promocionais não são elegíveis para troca. No entanto, aqui na BoraBora FitWear entendemos que pode haver imprevistos — seja no tamanho escolhido ou na expectativa com o produto.

Por isso, mesmo com descontos expressivos, oferecemos a opção de troca. Contudo, devido aos valores promocionais, não conseguimos custear os fretes envolvidos.

Em caso de troca de produtos comprados com 20% ou mais de desconto, os custos de envio até a loja e de reenvio para o cliente ficam por conta do comprador.

Assim que recebermos o item, será gerado um vale-compra no valor pago pelo produto na data da aquisição.

O vale poderá ser usado em uma nova compra, e o valor do frete será cobrado normalmente no momento do pagamento.

As solicitações de troca devem ser feitas através do e-mail [email protected], em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, com o envio do CPF e do número do pedido.

Segunda Solicitação de Troca (Frete por conta do Cliente)

Todos os custos de frete são por conta do cliente

O pedido de troca deve ser enviado para o e-mail [email protected] no prazo máximo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, incluindo as informações de CPF e número do pedido.

Após esse período, o direito à troca será considerado inválido e a solicitação não poderá ser atendida.

🗓️ Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

✅ Condições para Troca

Para que possamos realizar a troca, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com a etiqueta afixada
Estar na embalagem original
Estar em perfeitas condições, como foi enviado

Após solicitada a troca, não será possível mudar a solicitação para devolução.

📩 Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para: [email protected]

Informe:

Seu nome completo, Número do pedido e Motivo da troca

Após o contato, enviaremos todas as instruções para o envio do item.

🔄 Devolução por Arrependimento

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Basta enviar um e-mail para [email protected] com:

Nome completo e Número do pedido

O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento da compra, em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Não se preocupe – o processo é sem custo adicional.

🛠️ Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

Envie um e-mail para: [email protected] com:

Nome completo, Número do pedido, Descrição do defeito (anexar fotos ou vídeos, se possível)

O item será analisado em até 30 dias. Confirmado o defeito, você receberá o reembolso no mesmo método de pagamento utilizado.

Em caso de DEVOLUÇÃO total ou parcial do pedido, todos os brindes recebidos pela compra deverão ser devolvidos

Confirmado o direito de devolução, os produtos nas seguintes condições:

- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos, inclusive brindes que por alguma promoção tenha recebido no pedido em questão;

- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

É importante ressaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade terá de 3 a 5 dias corridos para realizar uma análise para confirmação das condições citadas acima.

Caso o produto passe pela análise, o reembolso será efetuado por meio de estornos em cartões de crédito, ou por depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

IMPORTANTE - A Bora Bora Fitwear não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do produto. Caso utilize outra embalagem, escolha uma que proteja os produtos contra danos durante o percurso.

📦 Como Enviar o Produto

Nos casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem para levar o produto até uma agência dos Correios.

Importante: A embalagem deve proteger bem a peça. Pode ser a mesma em que você recebeu, caso esteja em bom estado.

REEMBOLSO

O reembolso será efetuado por meio de estorno em cartões de crédito ou depósito em conta bancária indicada pelo cliente.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária ou pagos por boleto bancário ocorrerá em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento da devolução.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

❓ Ficou com alguma dúvida?

Fale com a gente:
📧 [email protected]

Será um prazer te ajudar!